Agent d'Escale
Le métier d'Agent d'Escale aéroportuaire, aussi connu sous le nom d'agent d'escale commercial ou agent de service à la clientèle aéroportuaire, joue un rôle crucial dans le bon fonctionnement des aéroports, notamment en France et plus spécifiquement en Île-de-France, où se trouvent certains des aéroports les plus fréquentés du pays, comme Roissy-Charles de Gaulle, le Bourget et Orly.
Durée
105 Heures
Certification
Certificat de compétence & Attestation aéroportuaire
Formation Métier
- Connaitre l'environnement et les acteurs aéroportuaire (co-activité / alphabet aéroportuaire / SGS / environnement de la piste)
- Code IATA + typologie des passagers + passager à particularité
- Les différentes missions d'un agent d'escale/ les positionnements / les particularités du métier en fonction des compagnies aériennes
- Connaissance des procédures d'enregistrement
- Connaissance des différents types de documents d'identité et des réglementation internationales en vigueur (Passeport / Visa / titre de séjour / ESTA…)
- Sensibilisation au métier de PMR et au Handicap / réglementation UE / Connaître les obligations légales
- Traitement des bagages (soute, cabine et hors format)
- Savoir décoder un e-ticket, une carte d'embarquement / les différents types d'étiquettes bagage
- Connaissance des procédures d'embarquement et des procédures d'une arrivée
- Être capable d'enregistrer et embarquer les passagers via le DCS (DCS ALTEA CM)
Formation Générale
- Découverte de l'aéroport et mise en situation réelle avec les passagers
- Facteurs humains et Gestes et postures
- Gestion de conflits
- Anglais aéroportuaire
- Préparation aux entretiens de sélection
Formation réglementaire
- Sensibilisation législation aéroportuaire (être en mesure de connaitre et comprendre l'application des différents règlements à l'échelle internationale et européenne) / instances internationales / code OACI
- Sécurité aéroportuaire (Les FOD / règles de prévention / la touchée / type d'embarquement) / Acquérir l'accès piéton aux secteurs TRA et MAN des plateformes du groupe ADP
- Module sûreté Contributeur 11.2.3.8 + TCA – Connaissance de la vérification de concordance entre les passagers et leurs bagages de soute
- Module sûreté Contributeur 11.2.8 – Connaissance de la cyber sécurité
- Marchandises Dangereuses DGR 8
Outils Pédagogiques
- Présentiel
- Diaporama
- Ordinateur / Support de cours papier
- Paperbord / Ecran interactif
- Formation terrain / Mise en situation
Pas toujours simple de financer sa formation
Chez aerostaffcampus, il est important de s'adapter aux besoins individuels de nos apprenants.
Des solutions de financement
Il existe diverses possibilités de financer votre formation. Selon votre situation (en emploi, étudiant, ...) vous pouvez faire appel à différents organismes.